Il y a des clients des fois tu as beau faire, ca passe pas… Ces clients la je les appelle les clients « tant pis ». C’est le genre de site sur lesquels tu bosses, c’est plutôt bien optimisé au final, la popularité augmente, tu as des résultats à peu près correct en termes de visibilité sur des mots clé pas dégueu et ca drive un peu de trafic mais ce n’est pas au niveau des attentes du client… et bon il faut pas se voiler la face … il a pas tort … C’est le cas du client pour lequel vous faites une petite extension de contrat gratos, avec lequel vous faites l’extra effort  et qui en fin de contrat ne va pas renouveler pour « manque de résultats » et auquel vous allez dire « On comprend, on a fait tout ce qu’on a pu, bonne chance… » et bon au final le client part en plutôt bon termes.

Je pense que nombreux sont ceux qui comprennent le cas… On en a tous eu des clients comme celui la.   J’ai récemment eu le cas d’un maintenant ex-client… Parti pour manques de résultats sur le trafic et qui a décidé repartir à zéro avec son site.

Pour la mise en situation ce client était hébergé chez nous et nous lui avions développé un site sous WordPress pour qu’il puisse bloguer et ajouter des contenus lui-même, le site était optimisé proprement, rien de révolutionnaire mais bon des URLs propres et organisées, des <h1>, des <h2> des titres et descriptions uniques, un petit Yoast propret, des textes correct, un site allégé au max, nous avions mis en place un Analytics son compte Facebook, son compte twitter, sa page GG+ et son listing local et nous avions fait un peu de Link building notamment avec des liens profonds. Rien de révolutionnaire mais du solide.

Dans les lignes qui suivent vous allez voir comment il a simplement annihilé tous les efforts que nous avions fait pour amélioré les performances de son marketing en ligne d’un revers de la main et en 1 semaine (ou 10 jours) et a quelques points très simples. Attention accrochez vous a vos baskets parce que ca va piquer les yeux.

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Si Google a le monopole dans la majorité des pays du monde, en Chine, c’est Baidu qui est le grand leader avec des parts de marché variant entre 70 et 80%. Si on souhaite faire du référencement en Chine, c’est donc sur Baidu qu’il faut mettre le paquet. Olivier Vérot du blog marketing-chine.com va dans ce billet vous expliquer les grandes différences entre Baidu et Google.

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Suite et fin de mon odyssée client. Pour ceux qui n’aurait pas suivi les épisodes précédents (ici et la) nous allons résumer les bons conseils a mettre en place dans une relation Client / prestataire en référencement :

• Ne négociez pas votre contrat à outrance car au final tirer les prix vers le bas c’est aussi tirer la qualité de la prestation vers le bas
• Si vous avez une équipe interne réfléchissez bien avant d’engager un prestataire en externe.
• N’imposez pas vos mots clés au prestataire
• Ne vous faites pas passer pour plus gros que votre contrat
• Gardez le contact avec votre prestataire
• Lisez les audits et recommandations envoyées
• Prévoyez le budget et / ou les ressources nécessaires à l’optimisation du site

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Seconde livrée de l’histoire… que dis-je l’histoire, l’épopée ! Non pas l’épopée… L’odyssée de mes aventures « épiques » avec un client tout droit sorti des enfers. J’invite ceux qui prendraient l’aventure en route à lire la 1ere partie de l’aventure dans l’article précédent. Pour les plus pressés nous allons rapidement résumer les choses a ne pas faire lorsque l’on s’engage avec des prestataires en référencement.

Nous avons donc vu :

• Ne négociez pas votre contrat à outrance car au final tirer les prix vers le bas c’est aussi tirer la qualité de la prestation vers le bas
• Si vous avez une équipe interne réfléchissez bien avant d’engager un prestataire en externe.
• N’imposez pas vos mots clés au prestataire

Vous avez sorti le Pop-corn…. C’est reparti !

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(Ou l’histoire épique d’une relation avec un client sorti du Mordor)

J’ai souvent dit sur mon blog et ailleurs mes meilleurs client ce sont ceux qui savent ce que c’est que le SEO mais qui n’ont pas le temps de s’en occuper eux même. Et alors les pires clients SEO c’est qui du coup ? Ceux qui n’y connaissent rien ? Non ! Ceux qui n’y connaissent rien ce sont des clients « normaux » et c’est à nous de les éduquer. Alors je peux avoir des relations difficiles de temps en temps avec ces clients la,  mais dans l’absolu je ne peux pas vraiment les blâmer, c’est a moi de mieux communiquer, pas a eux d’apprendre le SEO en quelques jours. Non les pires clients ce sont ceux qui s’y connaissent un petit peu, les bases, mais qui croient s’y connaitre vraiment bien.

Dans une série d’articles  (Juré ca mérite une série tellement ca croustille !!), je vais vous raconter une histoire épique ! Une histoire qui pourrait être drôle,  si elle était une collection de faits divers glanés ca et la sur différents cas d’école ou encore si elle n’était pas 100% VERIDIQUE et ne concernait pas UN client UNIQUE.

Nous en profiterons pour voir point par point tout ce qu’il ne faut pas faire si vous souhaitez que votre campagne SEO soit couronnée de succès et si vous souhaitez garder de bonnes relations avec vos prestataires. Accrochez vous bien a vos baskets car vous allez voir c’est digne de Tolkien  ou de Benny Hill tout dépend de quel coté on se place!

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Cela fait maintenant 2 jours que je suis penché sur le cas d’un client (c’est le 3^e cette année) qui vient vers moi avec un site pénalisé pour cause de « Liens Factices » faits par une agence qui a travaillé sur le site avant moi.

Quand j’ai vu le 1^er client venir a moi – j’avais déjà écrit un billet énervé mais bon mis a part gueuler je ne faisais pas grand-chose en fait pour « remédier / agir » face a ce problème.

Dans le billet qui suit je vais donc vous donner quelques clés pour que vous puissiez vérifier par vous-même, simplement et rapidement le taf effectué par votre prestataire sur le Link Building de votre site et donc de savoir si votre SEO est un gros goret ou non.

Au besoin cela vous permettra d’avoir les arguments qui justifieront le coup de tronche que vous lui mettrez de ma part par ce que sans déconner la j’en ai pleins le C*L  dos des SEO qui utilisent uniquement des « plans ».

Autant sur du site a tendances BH comme le Pr0n, le Gamble, vi4gr4 et autres je peux comprendre autant quand un SEO utilise les techniques ci-dessous sur un client WH ca me fait gerber !

Donc messieurs et mesdemoiselles, veuillez vous connecter a votre compte Google webmaster tool, faites donc un petit export des liens pointant vers votre site. Et allons donc vérifier ce qui a été fait

! Attention la liste est non exhaustive et ne cite que les techniques les plus moisies du web !

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Je ne sais pas pour vous mais pour moi l’année 2012 aura été chargée, professionnellement mais aussi personnellement. L’année aura été marqué par des hauts, des bas (surtout des bas [Résille] pour l’amis XavFun), des animaux noirs et blanc qui sont soit apparus,  soit ont muté tel un virus, prêts à infecter vos sites et a vous faire tomber au fin fond des SERPs.  Revenons ensemble si vous le voulez bien sur cette année 2012 tellement riche en événements.

Sur le muscle 2012 cela aura surtout été 56 articles (57 ave celui-ci) et pour être honnête je ne m’attendais pas a en pondre autant dans la mesure ou j’ai eu 2 gros trous de publications : 1 en tout début d’année, période durant laquelle je préparais mon départ des US , et un en fin d’année  plus du au fait que je ne sais plus ou donner de la tête tellement j’ai du boulot et puis il faut bien avouer que l’inspiration a été un petit peu en dents de scie.

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Eclaircissement sur la relation Client / Consultant SEO

Il y a des moments dans la vie d’un SEO ou on se retrouve face a des clients pas content mais alors pas content du tout des résultats – il est vrai plutôt moyens, voir pas térrible de leurs sites, qui se demandent bien ou est passé leurs argent et qui demande des explications avec force conviction. Et je vais vous avouer que de temps en temps je réponde a un client – “écoutez, on a fait tout ce qu’on a pu « dans la mesure de votre contrat » et bon désolé, je peux rien faire de plus pour vous”.  Je n’ai meme parfois pas de soucis a rembourser en partie un client – c’est ma faute j’aurais du jauger mieux le site a la base, mieux estimer la somme d’éfforts a fournir ou la concurrence du champ sémantique, etc … que ce soit ma faute ou celle du commercial. D’autres fois par contre, je vous invite messiers et mesdames les clients a réfléchir un moment avant de venir me souffler dans les bronches parce que s’il y a une personnes a blamer pour les mauvais résultats c’est vous et vous seul.

Je viens de passer un looooong moment avec un client mécontent et particulierement difficile au téléphone ou je me suis fait trasher plus qu’a mon tour et je me suis dit qu’il était peut etre temps d’éclaircir certains points sur qui fait quoi ainsi que le role et les responsabilité du client au cours d’une presta SEO mais aussi recentrer le débat sur certains points qui vous choquent quand on vous mets face a la réalité.

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Ma compagnie était récemment a la recherche d’un « SEO Exécutive Junior» ce qui m’a permis de me replonger dans les joies du recrutement dans la sphère SEO. Alors je ne pourrais pas dire comment ca se passe dans d’autres business mais pour les gens qui voient cela de l’extérieur il faut tout de même prévenir que le recrutement dans le SEO a quelque chose de spécial.

Le métier est encore « jeune » ou tout du moins pas trop vieux, il n’y avait pas véritablement du cursus scolaire « référencement » jusqu’à il y a peu (3 ans je crois) et il faut garder un esprit ouvert sur les profils et surtout les CVs des candidats potentiels. Il est encore courant de voir des candidats avec des CV qui n’ont relativement rien à voir avec le marketing web et qui pourtant pourront devenir de très bons consultants pour peu qu’on prenne le temps de les former un peu.

Je peux me prendre comme exemple – Oui maintenant mon CV en jette dans la sphère SEO mais quand j’ai commencé il y a 8/9 ans maintenant,  mis a part une pauvre formation en développement et de l’expérience dans des restaurants et des Fast Foods… il n’y avait pas grand-chose a se mettre sous la dent. Mon petit doigt me dit que @rudy_som était dans un cas similaires lorsqu’il s’est lancé et honnêtement – si il n’était pas a son compte je connais nombre de boites SEO qui se boufferaient les couilles doigts de ne pas l’avoir engagé.

Bref – Il faut garder un esprit ouvert parce qu’on en sait jamais on peut tomber sur une perle rare, le revers de la médaille par contre c’est que des fois on tombe aussi sur du grand n’importe quoi (et pas que les candidats avec des CV « exotique »). Florilèges de cas vécus :

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Ca y est, Matt Cutts l’a enfin annoncé ! Google vient de sortir l’outil de désaveu de liens. Et on dénombre déjà pas loi de 2 articles sur le sujet celui de Gasy Le magnifique  – qui est très et juste et celui de Jessy  – Plus rapide et moins profond mais qui souligne une chose très juste aussi – Cet outil se présente un peu comme une pénitence ! Il est a la fois salvateur et aveu de péché sans oublier qu’il est fourni par l’entité même par qui la punition est arrivé. Et il faut bien dire que nombre de webmasters, SEO {peu scrupuleux | incompétents | Qui croyaient avoir trouvé la solution miracle pour les liens} et j’avoue que  moi aussi je l’attendais impatiemment même si a priori je n’en aurai que peu l’usage.

Car voyez vous je n’ai pas honte de mes liens – ni ceux qui pointent vers le muscle, ni ceux qui pointent vers mes autres sites et surtout pas ceux qui pointent vers les sites de mes clients – sauf 1 celui dont je parlais dans mon article sur « Comment sortir d’une pénalité sans trop de bobos » pour lequel je n’ai pas fait de 301 et pour lequel la naissance de cet outil vient d’ouvrir une double poignée de possibilité SEOesque toute aussi jouissive les unes que les autres. J’en aurai presque une demi-molle.

Cependant il faut raison garder car on ne protège pas le vertueux ni ne sauve le pénitent sans débarouler quelques innocents au passage et m’est avis que nous n’avons pas fini de voir les dégâts collatéraux de cette épée a double tranchant.

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