Il y a des clients des fois tu as beau faire, ca passe pas… Ces clients la je les appelle les clients « tant pis ». C’est le genre de site sur lesquels tu bosses, c’est plutôt bien optimisé au final, la popularité augmente, tu as des résultats à peu près correct en termes de visibilité sur des mots clé pas dégueu et ca drive un peu de trafic mais ce n’est pas au niveau des attentes du client… et bon il faut pas se voiler la face … il a pas tort … C’est le cas du client pour lequel vous faites une petite extension de contrat gratos, avec lequel vous faites l’extra effort  et qui en fin de contrat ne va pas renouveler pour « manque de résultats » et auquel vous allez dire « On comprend, on a fait tout ce qu’on a pu, bonne chance… » et bon au final le client part en plutôt bon termes.

Je pense que nombreux sont ceux qui comprennent le cas… On en a tous eu des clients comme celui la.   J’ai récemment eu le cas d’un maintenant ex-client… Parti pour manques de résultats sur le trafic et qui a décidé repartir à zéro avec son site.

Pour la mise en situation ce client était hébergé chez nous et nous lui avions développé un site sous WordPress pour qu’il puisse bloguer et ajouter des contenus lui-même, le site était optimisé proprement, rien de révolutionnaire mais bon des URLs propres et organisées, des <h1>, des <h2> des titres et descriptions uniques, un petit Yoast propret, des textes correct, un site allégé au max, nous avions mis en place un Analytics son compte Facebook, son compte twitter, sa page GG+ et son listing local et nous avions fait un peu de Link building notamment avec des liens profonds. Rien de révolutionnaire mais du solide.

Dans les lignes qui suivent vous allez voir comment il a simplement annihilé tous les efforts que nous avions fait pour amélioré les performances de son marketing en ligne d’un revers de la main et en 1 semaine (ou 10 jours) et a quelques points très simples. Attention accrochez vous a vos baskets parce que ca va piquer les yeux.

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Je parlais du Harlem Shake dans mon post précédent et de comment le truc commençait à me courir sur le haricot – quand dans les commentaires Matthieu de l’Agence Prestashop (t’as vu t’as gagné un Lien Matthieu) – a attiré mon attention sur le Harlem Shake de la croix rouge française qui fait bien passer le message et je trouve moi aussi que cela mérite de faire le buzz !

Au passage je vous mets le lien pour ceux qui souhaiteraient faire un don

Faites tourner!

Suite et fin de mon odyssée client. Pour ceux qui n’aurait pas suivi les épisodes précédents (ici et la) nous allons résumer les bons conseils a mettre en place dans une relation Client / prestataire en référencement :

• Ne négociez pas votre contrat à outrance car au final tirer les prix vers le bas c’est aussi tirer la qualité de la prestation vers le bas
• Si vous avez une équipe interne réfléchissez bien avant d’engager un prestataire en externe.
• N’imposez pas vos mots clés au prestataire
• Ne vous faites pas passer pour plus gros que votre contrat
• Gardez le contact avec votre prestataire
• Lisez les audits et recommandations envoyées
• Prévoyez le budget et / ou les ressources nécessaires à l’optimisation du site

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Seconde livrée de l’histoire… que dis-je l’histoire, l’épopée ! Non pas l’épopée… L’odyssée de mes aventures « épiques » avec un client tout droit sorti des enfers. J’invite ceux qui prendraient l’aventure en route à lire la 1ere partie de l’aventure dans l’article précédent. Pour les plus pressés nous allons rapidement résumer les choses a ne pas faire lorsque l’on s’engage avec des prestataires en référencement.

Nous avons donc vu :

• Ne négociez pas votre contrat à outrance car au final tirer les prix vers le bas c’est aussi tirer la qualité de la prestation vers le bas
• Si vous avez une équipe interne réfléchissez bien avant d’engager un prestataire en externe.
• N’imposez pas vos mots clés au prestataire

Vous avez sorti le Pop-corn…. C’est reparti !

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(Ou l’histoire épique d’une relation avec un client sorti du Mordor)

J’ai souvent dit sur mon blog et ailleurs mes meilleurs client ce sont ceux qui savent ce que c’est que le SEO mais qui n’ont pas le temps de s’en occuper eux même. Et alors les pires clients SEO c’est qui du coup ? Ceux qui n’y connaissent rien ? Non ! Ceux qui n’y connaissent rien ce sont des clients « normaux » et c’est à nous de les éduquer. Alors je peux avoir des relations difficiles de temps en temps avec ces clients la,  mais dans l’absolu je ne peux pas vraiment les blâmer, c’est a moi de mieux communiquer, pas a eux d’apprendre le SEO en quelques jours. Non les pires clients ce sont ceux qui s’y connaissent un petit peu, les bases, mais qui croient s’y connaitre vraiment bien.

Dans une série d’articles  (Juré ca mérite une série tellement ca croustille !!), je vais vous raconter une histoire épique ! Une histoire qui pourrait être drôle,  si elle était une collection de faits divers glanés ca et la sur différents cas d’école ou encore si elle n’était pas 100% VERIDIQUE et ne concernait pas UN client UNIQUE.

Nous en profiterons pour voir point par point tout ce qu’il ne faut pas faire si vous souhaitez que votre campagne SEO soit couronnée de succès et si vous souhaitez garder de bonnes relations avec vos prestataires. Accrochez vous bien a vos baskets car vous allez voir c’est digne de Tolkien  ou de Benny Hill tout dépend de quel coté on se place!

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Cela fait maintenant 2 jours que je suis penché sur le cas d’un client (c’est le 3^e cette année) qui vient vers moi avec un site pénalisé pour cause de « Liens Factices » faits par une agence qui a travaillé sur le site avant moi.

Quand j’ai vu le 1^er client venir a moi – j’avais déjà écrit un billet énervé mais bon mis a part gueuler je ne faisais pas grand-chose en fait pour « remédier / agir » face a ce problème.

Dans le billet qui suit je vais donc vous donner quelques clés pour que vous puissiez vérifier par vous-même, simplement et rapidement le taf effectué par votre prestataire sur le Link Building de votre site et donc de savoir si votre SEO est un gros goret ou non.

Au besoin cela vous permettra d’avoir les arguments qui justifieront le coup de tronche que vous lui mettrez de ma part par ce que sans déconner la j’en ai pleins le C*L  dos des SEO qui utilisent uniquement des « plans ».

Autant sur du site a tendances BH comme le Pr0n, le Gamble, vi4gr4 et autres je peux comprendre autant quand un SEO utilise les techniques ci-dessous sur un client WH ca me fait gerber !

Donc messieurs et mesdemoiselles, veuillez vous connecter a votre compte Google webmaster tool, faites donc un petit export des liens pointant vers votre site. Et allons donc vérifier ce qui a été fait

! Attention la liste est non exhaustive et ne cite que les techniques les plus moisies du web !

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Je ne sais pas pour vous mais pour moi l’année 2012 aura été chargée, professionnellement mais aussi personnellement. L’année aura été marqué par des hauts, des bas (surtout des bas [Résille] pour l’amis XavFun), des animaux noirs et blanc qui sont soit apparus,  soit ont muté tel un virus, prêts à infecter vos sites et a vous faire tomber au fin fond des SERPs.  Revenons ensemble si vous le voulez bien sur cette année 2012 tellement riche en événements.

Sur le muscle 2012 cela aura surtout été 56 articles (57 ave celui-ci) et pour être honnête je ne m’attendais pas a en pondre autant dans la mesure ou j’ai eu 2 gros trous de publications : 1 en tout début d’année, période durant laquelle je préparais mon départ des US , et un en fin d’année  plus du au fait que je ne sais plus ou donner de la tête tellement j’ai du boulot et puis il faut bien avouer que l’inspiration a été un petit peu en dents de scie.

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Eclaircissement sur la relation Client / Consultant SEO

Il y a des moments dans la vie d’un SEO ou on se retrouve face a des clients pas content mais alors pas content du tout des résultats – il est vrai plutôt moyens, voir pas térrible de leurs sites, qui se demandent bien ou est passé leurs argent et qui demande des explications avec force conviction. Et je vais vous avouer que de temps en temps je réponde a un client – “écoutez, on a fait tout ce qu’on a pu « dans la mesure de votre contrat » et bon désolé, je peux rien faire de plus pour vous”.  Je n’ai meme parfois pas de soucis a rembourser en partie un client – c’est ma faute j’aurais du jauger mieux le site a la base, mieux estimer la somme d’éfforts a fournir ou la concurrence du champ sémantique, etc … que ce soit ma faute ou celle du commercial. D’autres fois par contre, je vous invite messiers et mesdames les clients a réfléchir un moment avant de venir me souffler dans les bronches parce que s’il y a une personnes a blamer pour les mauvais résultats c’est vous et vous seul.

Je viens de passer un looooong moment avec un client mécontent et particulierement difficile au téléphone ou je me suis fait trasher plus qu’a mon tour et je me suis dit qu’il était peut etre temps d’éclaircir certains points sur qui fait quoi ainsi que le role et les responsabilité du client au cours d’une presta SEO mais aussi recentrer le débat sur certains points qui vous choquent quand on vous mets face a la réalité.

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Dans la sphère du SEO et plus généralement du web marketing il existe des sites et certaines personnes que j’appellerai les « vendeurs de rêve » (et je suis poli!).

Oh vous verrez ils ne sont pas très compliqué à reconnaitre- ils vendent des e-book et des formations ou ils vous proposent  grâce a leurs « précieux conseils» (qui vont vous couter une blinde au passage hein ! – Ils ne sont pas non plus dans l’humanitaire les gars) de « Vivre la vie de vos rêves grâce à votre blog» ou bien de « Gagner une double poignée tous les mois, en vous touchant la nouille, au bord de la plage pendant que votre blog travaille pour vous». Et il faut bien avouer que nous les pros, ces mecs la, on les regarde un peu de haut, je dois dire, chaque fois qu’on passe sur leurs sites / blogs ou qu’on voit leurs vidéo, on se dit que ce n’est pas possible d’être assez naïf  pour croire un pélo, qui s’affuble d’un sobriquet pas possible genre « Marketeur Français » ou « blogueur pro » qui fait une vidéo au caméscope a partir d’un parc ou on peut voir 2 palmiers et 3 rayons de soleil, lorsqu’il vous dit qu’il va vous rendre riche, rapidement et facilement, et que c’est a la portée de tous (si vous avez une blinde a mettre dans leur formation bien entendu, encore une fois on est pas philanthrope chez Arnacker, Rouleur, le Margoulin Francais et compagnie…).

Alors je pourrais vous dire tout le mal que je pense d’Olivier Roland et de son problème récurrent à pécho de la gonzesse malgré un salaire à quatre zéro tous les mois, de Sébastien « le Marketeur Français » qui lui aussi était dans le business de la drague avant  sous le pseudo de « Sébastien Night » (ca en jette hein!).

Je pourrais dire aussi tout le mal que je pense de leurs séances de masturbation collective ou avec Aurélien Amacker (mais d’autres aussi)  ils s’interviewent les uns les autres s’auto congratulant de leurs réussite comme ici, la  ou encore la,  en employant des techniques ou ils touchent pas le clavier pour faire américain.

Je pourrais aussi partir sur une longue tirade a propos des conseils de pur génie, top secrets, tout droit sorti de leurs cerveaux américains  – qu’ils prodiguent

Tiens moi aussi je vous donne un conseil, secret, personnes le fait en France, c’est une truc d’américain (mais shhhhhh secret) – si vous voulez multipliez le nombre de commentaire sur votre blog par 100, installez KWluv + Dofollow, virez akismet et mettez les commentaire en « autoapprove » – vous allez voir – je vous garantie des centaines de commentaires tous les jours !

Bref je pourrais les pourrir sur des pages et des pages, je pourrais même  créer un blog juste pour eux, les hostilités ont d’ailleurs été lancées il y a peu par Adrien Delgado, un repenti du system (je précise) puis reprises ailleurs notamment sur le blog de Laurent.  Ca me défoulerait un peu de leur mettre leur nez dans leurs propres caca a olivier rolland, sebastien “le marketeur francais”, aurélien amacker et les autres mais bon ca ne ferait pas avancer le schmilblick.

Non à la place je vais tenter avec quelques amis de tordre le cou à un vieux mythe qui traine depuis le début de l’internet parce que ca suffit maintenant leur petit business, basta les conneries:

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Le Google Zeitgeist 2012 est arrivé.

Tout comme le retour sur l’année de Yahoo on y retrouvera pele mele les buzz et les news qui ont fait la une tout au long de cette année 2012 qui a été pour le moins chargée.  Certains de ces buzz ont été cité sur le muscle d’autres non, certains auraient peut etre du passer comme le saut de Baumgartner par exemple, certains buzz sont beau, emeuvant, d’autres le sont moins.

Je vous laisse voir ce résumer de notre année en 2.45 minutes