Archive for septembre, 2010

La révolution social media partie 3

Facebook –

Facebook c’est LE site qui a bouleversé le paysage internet  sur les 4 dernières années à mon humble avis beaucoup plus que twitter, ou myspace ! Un film va d’ailleurs bientôt sortir aux US sur la fondation de facebook – “The social Network”  sortie prevu pour le 1er octobre aux etats unis. Encore un film plein de passion qu’il me tarde d’aller voir !

L’histoire de Facebook (Résumé)

En 2003 Mark Z. Etudiant brillant en ingénierie informatique à la non moins brillante université de Harvard décide de développer un site de réseautage (pouah que ce mot est laid) basé sur un principe bien connu aux Etats-Unis qu’ils appellent  le YearBook – nous on a une photo de classe eux ils ont une sorte de gros bouquin avec toute l’histoire de l’école sur l’année passée et une loooongue série de portraits des étudiants. Et donc il s’associe avec 3 autres potes nerds (Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz et Chris Hughes) et développe le bébé.

Bien leur en a pris car même limité à la simple fac d’Harvard dans les premiers temps, le petit site envoie des chiffres de trafic à faire rêver tous les webmasters de la terre. Ils décident alors d’élargir le principe à d’autres fac, puis à de grosses compagnies type Microsoft, Apple puis enfin au monde entier courant 2006.

Et maintenant le monde entier est sous perfusion Facebookesque, on s’échange des photos, on partage des vidéos,  on joue et on a le potentiel d’etre l’ami de tout le monde ami etc… etc… on se poke les uns les autres dans la joie et parfois dans l’abus!

Oui mais comment moi je m’en sers de Facebook

Alors je ne vous ferai pas l’affront de vous parler des liens sponso sur FB, déjà ce n’est pas ma spécialité, et ensuite tout le monde sait bien que les taux de clics sont à la limite du ridicule et que la plupart des annonceurs ne s’en sortent que parce que le prix du click est encore plus ridicule, enfin Superbibi a déjà fait un petit guide de l’annonceur sur FB.

Ça fait 2 fois que je me fais coiffer au poteau avec de très très bons articles, ça devient lassant ;o).

Non, moi je vais vous parler de la bonne vieille fanpage/compagnie page. Et pour cela je vais m’appuyer sur un exemple hyper concret !  SPEC’S.

Qui c’est donc que Spec’s

SPEC’s a priori personnes ne connait en France (sinon levez la main ??) mais ici à Houston, c’est une institution surtout pour la communauté francophone. SPEC’s c’est une chaine de supermarché en vin, alcool, spiritueux et « nourriture fine ». C’est un des seuls endroits ou le 3e jeudi de Novembre je peux trouver une bonne boutanche de bijolo nouveau avec le saucisson, les rillettes, le comté et le pain qui vont bien pour un prix presque raisonnable ! Et limite un petit MonteCristo pour finir la soirée !

Bref, très bons magasins, super service etc … par contre le site de SPEC’s, comme dirait Jean-Pierre Coffe :  « C’est de la Mer.. ! Enfin Voyons !» Et je ne mens pas, vous n’avez qu’à jeter un œil – http://www.specsonline.com/.

Le design est nul, c’est pleins de frames (sans script de reconstruction au cas où), c’est pas du tout user friendly… quant aux possibilités SEO … y en a pas… bref il faut tout revoir ! Je suppose que le site est comme ça depuis sa création en 1997.  De toute façon, il ne faut pas s’attendre à des miracles lorsqu’on voit le site de l’agence qui l’a développé http://www.web-wise.com/– (attention ça pique les  yeux !)

En conséquence et comme le président et propriétaire de SPEC’s ne croit pas en l’internet, les petits gars du marketing se sont rabattu sur FB histoire d’avoir un minimum de présence sur la toile.

L’intérêt de la Fanpage

Dans le principe c’est très simple, le rôle de la fanpage c’est de créer une communauté de gens autour de votre marque. Entièrement basé sur le concept de « permission marketing » (Merci de voir les différentes présentations de Seth Godin pour plus amples explications) cette technique permet de bombarder votre communauté de pub et de les engager dans un acte d’achat  et / ou de promotions (bouche à oreille) pour vous.

Pour Spec’s le but est double : Booster les ventes Off line – et pour cela Spec’s utilise Facebook pour promouvoir tout un tas de petits évènements tels que des tastings, des promotions, des ventes flashs, la compagnie organise aussi des concours avec des lots à gagner.

Booster la marque – Niveau branding c’est que du bon puisque les fans se sentent récompensés par le fait de suivre ce qui se passe chez Spec’s, ils ont accès a des choses que le commun des clients n’a pas, ils se sentent pri-vi-lé-giés. Mieux encore, en cas de crise, ces gens vont vous soutenir et vous défendre !

Comment chopper des Fans ?

Pour grossir sa communauté il n’y a pas de secrets. Il faut graisser les pattes des gens, balancer du pot de vin, de la promotion et des bons de réduction.  C’est le moyen le plus sûr et le plus rapide d’avoir un grand nombre de fans et fidèles avec ça !  Car une fois la communauté construite, on peut se permettre de lâcher moins de trucs. Comme je le disais précédemment, Spec’s  utilise la fanpage pour des opérations diverses et des promotions exclusive (résultat – 25,652 fans). Plus proche de la France nous avons BNP Paribas qui utilise très bien sa page BNPPARIBAS.NET pour organiser des concours et donner des billets gratuits aux évènements sponsorisés par la banque.

Comment Garder ses fans

C’est très simple – Voir paragraphe précédent – Ceci dit une fois que vous aurez acquis une bonne base de fan sur votre page vous pourrez lever le pied un peu sur les promos et tout ça. Attention cela ne veut pas dire que du jour au lendemain on arrête tout, plus de promo, plus de concours plus rien. Non il faut continuer sur un bon rythme mais juste pas sur un rythme aussi soutenu que précédemment.

Oui mais moi je suis prestataire de service

Selon le prix du service, ça peut devenir un poil difficile d’organiser un concours ou votre savoir-faire serait le gain. Si vous êtes coiffeur ou plombier… ma foi pourquoi pas ! Si vous êtes SEO par exemple ça devient poil plus dure de dire  « j’offre un an de SEO à celui qui… », de même un charpentier ou un maçon, la facture va commencer à devenir salée. Dans ce cas c’est à vous de trouver des infos, conseils, bonus qui vont servir votre base de fans.  Je m’explique – vous êtes maçon, expliquer un peu aux gens comment on choisit un prestataire, comment on lit un devis, montrez vos créations , votre travail… il y aura toujours des passionnés qui seront intéressé par ce que vous faite.

Oui mais moi je suis dans le B2B

Là aussi c’est plus difficile de se faire une bonne base de fan lorsqu’on vend des pelleteuses, des poteaux télégraphiques ou des services de « nettoyage de four pour la métallurgie».  Dans ce cas précis il est clair que Facebook ne vous apportera pas de clients… ou alors un mec, égaré qui passait par là.

Par contre rien ne vous empêche de travailler sur votre image de marque vis-à-vis du public et/ou des futurs employés / partenaires. Montrez comment ça se passe chez vous, combien votre usine est propre et respectueuse de l’environnement. Combien vos employés sont heureux !

Votre compagnie est peut être sponsor d’une organisation caritative, montrez leur votre soutien, vous avez fait la virade blanche, envoyez les photos etc.. les gens qui cherchent du travail vont voir ce genre de chose, personnellement je Google toujours la boite pour laquelle je postule. Un Exemple, un de mes clients Employer Flexible – ils font de l’outsourcing en ressources humaines pour les PME. Bon et bien sur le fan page ils promeuvent les evenements qu’ils sponsorisent comme le “Crawfish Boil” annuel, le Fast Tech 50 ou encore HBJ100. Un autre conseil, n’hesitez pas a utiliser tous les médias a voter disposition dans votre Fanpage, on doit donc y voir de la video, de l’audio et des photos!

Mo-Dé-Ra-tion

De la même manière qu’un blog ou un forum, une fanpage Facebook ça se modère ! Tout simplement parce qu’on ne peut pas laisser n’importe qui dire n’importe quoi. Cela suggère donc un travail de veille quotidienne.

Edit – J’ai fait quelques modifications de l’article ici et la car la version que j’avais posté a l’origine ne me convenait pas completement. La nouvelle vesion me convient mieux.

La relation client agence

Je sais c’est en Anglais mais c’est tellement bon ! Honnêtement il faut que vous voyiez cette vidéo.  Voici un petit film qui illustre si bien  Ô combien nous pouvons être frustré nous prestataires de services face à l’attitude de certains clients / prospects.

C’est beau, c’est drôle, je me délecte !

Comment Modérer son Blog

Ce week-end il m’est arrivé un truc hallucinant ! Je ne m’étendrai pas sur le truc (pour une fois)  mais au moins ca  a eu le mérite de me rappeler que j’avais oublié quelque chose dans mon billet sur le blogging corporate et qui en plus est en relation avec mon dernier article sur le comment spamming.  Et oui, un blog, ca se modère ! Et en plus il faut faire gaffe à comment c’est fait sinon ca peut vite vous revenir en pleine poire et vous péter au blaire !

Pourquoi modérer un blog !

A priori ca pourrait sembler évident ! C’est juste parce qu’il ne faut pas laisser tout le monde dire n’importe quoi chez vous. :

Premièrement, vous êtes responsable de ce qui s’écrit sur votre blog, donc faire attention à tout ce qui touche a la diffamation, à l’incitation a la violence, au racisme etc…

Deuxièmement parce que votre blog et surtout si c’est un blog corpo, ce serait dommage qu’il se transforme en une sorte d’énorme panneau publicitaire pour du viagra ou des médicaments pour faire grandir votre pénis. N’oubliez pas qu’un blog va vous représenter vous ou votre entreprise et qu’il y va de votre e-réputation. Une bonne modération associée à un contenu de qualité, c’est la clé du succès!

La modération est d’autant plus importante si vous avez un blog en Dofollow et que vous avez un PR fort, quelque part, vous devenez sorte de valeur sur le web et avoir des commentaires chez vous va devenir quelque chose d’important.

Quels sont les commentaires à modérer

Alors il y aura toute sorte de commentaire sur votre blog et il s’agira de faire le tri et d’appliquer la bonne « sentence » à ceux qui passeront entre vos mains car modération ne veut pas forcément dire suppression.

Le commentaire – « Spam Auto »

En général assez facile à détecter, il n’a aucun rapport avec la choucroute, est en anglais et vante les mérite du cialys ou autres… Ceux là c’est poubelle direct, et je dirais même « indésirable », pas la peine de perdre votre temps avec. D’ailleurs moi non plus je ne perds pas mon temps à en parler trop.

Le commentaire « inutile auto » ou « inutile mano »

C’est le fameux commentaire « Donaldien » : « super article ! merci », «article intéressant merci du partage» etc…pas forcément méchant mais complètement inutile et qui a juste été mis la pour le lien. Pour ceux la il y a 2 écoles, certains vont purement et simplement le supprimé, d’autres vont virer le lien… à mon sens c’est égal. Dans la mesure où le spammeur d’aura pas son lien il va de toute façon finir pas lâcher l’affaire un jour… espérons.

Le commentaire « tout pourri »

Celui la il ne m’est pas encore arrivé mais personnes n’en est véritablement à l’abri et croyez moi il peut poser un vrai conflit intérieur. Ce commentaire la il vient de quelqu’un qui a lu votre article et qui essaie de réagir ; malheureusement, il/elle écrit avec les pieds ou en langage SMS. Le comm’ est difficilement lisible et compréhensible. Dans ce cas, je suis plutôt pour mettre le commentaire mais en je me fendrai d’un petit mail à l’auteur pour le remercier mais aussi pour lui demander de faire des efforts, sous peine de modération. Parce que c’est sympa de commenter mais je n’ai pas de temps a perdre à éditer le truc pour que les gens le comprenne.  On peut lui filer un petit conseil au passage – rédiger le commentaires sous Word par exemple. Si cela continue à la longue passez a l’action en lui expliquant soit par comm’ soit par mail les raisons de la modération.

Le commentaire « Troll »

Celui la est bien connu, c’est celui de quelqu’un qui est venu sur votre blog juste pour se lacher et foutre la M***e ! Si c’est occasionnel et tant que le commentaire reste courtois, laissez-le, vous verrez qu’en général les autres commentateurs vous défendront avant même que vous ne fassiez quoi que ce soit. Mettez tout de même en garde le troll par commentaire histoire que le jour ou cela devient une habitude, vous puissiez passer à l’action. Si cela devient une habitude,  Editez son dernier post avec la mention suivante : « les commentaires de « X » seront dorénavant supprimé pour cause de trollisme patenté et après avertissement » et ensuite hop « boite à spam ». Gardez tout de même une trace de tous les commentaires juste histoire de pouvoir justifier une crise quelconque via blog interposé par exemple.

Les commentaire à « caractère illégal »

Vous avez reçu des commentaire à caractère raciste, diffamatoire et autres… il est bien entendu que ils ne seront pas publiés. Par conte de votre coté il va falloir agir. Premièrement gardez une copie des commentaires quelque part avec la date, le post, l’email et l’ip de l’envoyeur. Puis envoyer un email à celui-ci le prévenant de la suppression de son commentaire et le mettant en garde sur de futures actions à son encontre ci celui-ci continue de poster de tels commentaires chez vous.

Comment  gérer un commentaire négatif

Commenter ne veut pas forcément dire être d’accord avec l’auteur du blog sur lequel on commente et il peut arriver que certains commentaires soient négatifs, surtout si vous êtes un peu une grande gueule avec des chevilles énormes comme moi. Si le commentaire est courtois, laissez le et essayer d’y répondre du mieux que vous pouvez. Dans ce cas il s’agit d’argumenter votre point de vue,  d’essayer de convaincre votre interlocuteur ou de justifier le pourquoi du comment de la situation. Nobody’s perfect, tout le monde fait des erreurs il s’agit de les assumer (si erreur ou faute il y a). Si le commentaire est injurieux, éditer les parties « grossières » et préciser le dans votre réponse : « monsieur X, votre commentaire a été édité de ses parties injurieuses. Bla bla bla » Si les réponses continuent sur un ton agressif après cela voir actions à prendre dans le cas du troll et/ou du commentaire a caractère illégal.

Comment modérer « les copains »

Et oui cela peut arriver, les réguliers de votre blogs ont en général plus de liberté que les autres et il peut arriver qu’ils dérapent ou qu’ils dépassent les limites sans s’en rendre compte, parfois en croyant vous rendre service (en fumant un troll par exemple). Moi-même je suis de temps en temps à la limite je l’avoue. Dans ce cas la meilleure solution est d’éditer consciencieusement le commentaire et de vous justifier gentiment tout de suite par email auprès de l’auteur. Très important de bien expliquer pourquoi vous avez édité le comm’ et de le faire en privé… on ne lave pas le linge salle de la famille en public. Vous verrez qu’en général tout se passera bien…

Edit -

D’autres sources sur la modération:

http://blog.kivoij.com/2010/10/05/community-management-commentaires/

Cela fait une petite semaine que je croise régulièrement la même personne sur les blogs que je suis, je ne le citerai pas ici (pas encore on verra si il se pointe chez moi un peu) mais je peux dire qu’il travaille apparemment pour un site de comparaison de mutuelles.  A priori ca y est, certains d’ entre vous situe la personne, vous avez d’’ailleurs peut être même son IP ainsi que son adresse de messagerie … si c’est une vraie. Appelons la Donald ce sera plus facile pour la suite

Les commentaire de Donald, donc,  ont été repérés lors de ma veille sur les site de Superbibi :  « Article Intéressant, merci du partage :o) » 9 septembre 2010 à 12h42 (laissé tel quel par l’auteur – grand seigneur), puis sur le blog de LaurentB « Article Intéressant, merci du partage :o) » 9 septembre 2010 a 13h41 (Modéré), Puis Sylvain version Axe et Marie (je suppose « Article Intéressant, merci du partage :o) » 9 septembre 2010 a 13h43 / 13h44 ( commentaire supprimé).  Quatre jours plus tard je retrouve la trace de Donald sur le blog d’Aurélien version Pink avec cette fois ci un commentaire déjà plus en rapport mais pas encore au point « En tout cas les gars qui font ce goolge bombing sont bon en matière de ref ;) » (Vous remarquerez l’omniprésence du smiley – Cette fois ci le commentaire a été modéré et l’auteur s’est fendu d’un petit avertissement à lui et a « julie / cyril»). Je perds ensuite encore une fois sa trace au fur et à mesure des modérations successives dont il a été victime…

Lors de mon enquête j’ai un la vague impression que notre cher Donald s’était contenté de mettre des liens sur les blogs cité dans la liste de blogs Dofollow d’un autre blogueur Mr Hounkpe !

Pourquoi je suis remonté (encore !)

J’ai  envie de dire « à quoi ça sert qu’on se dé-car-cass-eu » !

Parce que vraiment ! La ! C’est mal fait ! Et en disant cela je ne me considère pas comme un artiste du comment spamming, non non non ! Mon comment spamming est plutôt moyen, je suis quelques fois assez limite … presque cochon (oui…je sais…j’ai honte…pouah).

Donald lui va carrément poser des « article intéressant, merci du partage » sur les blogs de gens qui ont écrit sur le sujet ! Qui lui ont filé tous les tuyaux pour voir ses commentaires accepter sans rechigner, gratuit en plus et sur des blogs qui en plus annoncent la couleur ! NOUS SOMMES POUR LE  DOFOLLOW ! (traduction – “venez me spammer, moi ça me fait du trafic et vous ça vous fait du lien”). Je dis donc que Donald ; soit il est bête à manger du foin ! Soit il ne manque pas de souffle le garçon !

Leçon de comment Spamming

  • On commente sur des blogs qui sont thématiquement proche

Bon tout de même il faut dire … des blogs sur les assurances santé … ça ne pousse pas sous les arbres

  • On commente sur des post qu’on a lu !

Et il faut avouer que de temps en temps c’est difficile ! Je veux dire de lire l’article jusqu’au bout.  D’ailleurs j’admire tous les gens qui ont lu mes articles, je veux dire jusqu’au bout ! ;-p

  • On commente intelligemment

Et la une fois de plus il suffit de pas grand-chose, juste montrer qu’on a lu et compris l’article, peut être reprendre un ou deux éléments et donner un avis. C’est pas l’exigence qui étouffe le bloggueur moyen !

  • On ne place pas le même commentaire sur tous les articles même quand ils traitent de sujets similaires.
  • On évite de spammer les SEO

Déjà il connaissent le truc, ils le font ou l’ont fait. Ensuite au mieux ils vont modérer gentiment le post au pire, il y en a quelques-uns qui sont chouillat titilleux et qui pourrait engager des actions de représailles musclées.

Mon conseil a Donald

Il existe tout un tas de bon billet qui donne moultes explications et directives pour spammer comme un vrai pro.  En voici quelques un pêle-mêle :

Chez SylvainChez LaurentChez KeegChez AurélienChez SuperBibiChez moi

Lis les donc et mets les en pratiques, tu verras tout ira mieux ensuite!

Edit:”Suite a un commentaire de Raph – Je me fais moins goujat et je cite les autres avant moi meme”

Merci Raph

Comme bon nombre d’entre vous doit le savoir, Google a lancé  son fameux instant search.  Et je suis aussi persuadé que vous avez tous testé le truc chez vous, d’ailleurs il sera intéressant pour moi d’avoir vos avis.

Instant search – le principe

Alors au niveau du principe je trouve ça plutôt sympa d’avoir des résultats quasi immédiats qui apparaissent en dessous de la requête… sans mentir je pensais que ça serait cool et que je gagnerai du temps dans mes recherches.

Instant search la pratique (google.com – je précise)

Déjà sous chrome il faut que je me logue, sinon ça marche pas ! Non ou alors c’est moi… j’ai pas la bonne version de chrome ou j’ai truc sur mon PC… je ne sais pas … sous IE instant search par défaut, sous FF idem, sous chrome NAN ! Puni ! Rentre chez mémé !

Déjà là je suis énervé parce que j’utilise chrome en règle générale pour des raisons de vitesse de chargement.

Ensuite le fait de se loguer quand on est dans le SEO c’est pas tout à fait cool, GG a tendance à nous balancer les sites des clients et prospects dans les premières positions, bref c’est pas tip top moumoute pour le boulot.

Enfin et là c’est le gros souci ! Je tape trop vite pour Google, vous y croyez a ça !!!??? Et je pense que c’est un problème que nombre de SEO, professionnels du web et de manière générale toutes les personnes qui bossent sur Word vont rencontrer assez rapidement. Notre vitesse de frappe est un poil plus élevée que celle de l’internaute moyen, ce qui est normal après des milliers de pages de rapports, d’audits et de recommandations sans compter les articles sur les blogs etc … Du coup, ça n’arrête pas de changer, ça bouge, ça clignote !… encore une belle invention pour nos amis épileptiques !

Google Instant Search  mon avis

Pour la majorité des internautes et surtout pour les gens comme ma maman ou ma sœur qui mettent deux plombes à taper un mot parce qu’elles cherchent les lettres sur le clavier c’est un gadget qui peut se révéler utile (Et encore ce n’est pas sûr dans la mesure où  elles sont plus concentrées sur le clavier que sur l’écran !)

Pour les professionnels de l’internet que nous sommes Google instant search ça va être rigolo 5 minutes et ensuite je pense que la plupart d’entre nous vont le jarreter assez rapidement pour éviter les maux de têtes  parce que franchement ca saoule !

Au niveau SEO

Au niveau SEO je me pencherai du cote de l’avis d’ULSEO a savoir qu’il est possible que certaines requêtes  que je qualifierai « d’intermédiaire »passent tout simplement à l’amende puisque les internautes ne les finiront plus et iront directement au résultat. Il va falloir être très prudent vis-à-vis des changements de comportement des internautes dans leurs recherches.

Et vous Instant search qu’est-ce que vous en pensez ?

Edit: Articles Connexes sur GG Instant Search

Search Engine Feng Shui

Baba Bill Gates

Ramenos

Renaud Joly

Dans son billet dominical, Sylvain revient  sur le sujet « poil à gratter » du petit monde du référencement depuis des années – SEO: Techos ou Marketeux, Nerd a cul de bouteille ou Bogoss a Rayban, Matheux ou Poete.

Sylvain joue plutôt la réconciliation dans son billet, tout comme nombre d’autres SEO dans leurs publications respectives tels Aurélien ou encore Philippe – Le SEO c’est un Bogoss a cul de bouteille Rayban – Cependant j’ai pu noter dans les commentaires que le débat faisait encore rage !

C’est notre truc à nous ! Cette sorte d’antagonisme,   à Milan ils ont « Inter Vs Ac », à Londres : « Arsenal Vs Chelsea », nous on a « Techos Vs Marketeux », je me demande même si ce débat n’aurait pas une influence sur les autres questions existentielles des référenceurs du type « contenu Vs popularité ». Si si si si si… ! Hop hop hop ! Pas de mensonges ! Je suis sûr que ça joue ! Il n’y a qu’à voir par exemple les réactions et les débats lors de la publication du Faux Examen blanc du Ceseo « Et c’est Trop technique !» « Trop de marketing ! » « Et ce n’est pas représentatif ! » et patabli et patabla !

Et là je me suis dit tout en lisant l’article de sylvain ! Bas les masques ! Faisons péter les backgrounds affichons qui nous sommes et voyons vraiment à quoi ressemble la communauté SEO en France sur les points de débats qui fâchent ! J’ai donc concocté ce tout petit questionnaire à l’aide duquel je ferais péter 2 ou 3 stats. Et comme je n’aime pas cacher les choses aux gens et qu’en plus je n’ai pas ni le temps ni l’envie d’ajouter une fonction sondage a mon blog je vais vous demander de bien vouloir répondre dans les commentaires. Bien entendu je commence ce petit questionnaire par moi meme!

1 – Background – c’est quoi vos études – Moi – Arts du spectacle / développement web (et oui ni 100% Tech, ni 100% Poete! Toc!)

2 – Niveau d’étude  - Bac+2 pour moi (presque Bac+3… mais … bon…)

3 – Agence –  In house – indépendants ? – J’ai toujours bossé en Agence

4 – Contenu ou liens ? Euh … plutôt lien … mais… pff bon… y’a débat !

Voilà ! Maintenant c’est à vous ! Si d’autres aspects m’ont echappé merci de les preciser dans vos comm’s, je me ferait un plaisirs d’éditer le billet!